1. Généralités

Nous comprenons que la satisfaction de nos clients est primordiale. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours pour des raisons autres que les articles endommagés à la réception. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer votre commande.

2. Retour non possible, Remboursement ou Renvoi en cas de Dommages à l’Arrivée

2.1. Politique de non-retour : Les retours ne sont pas acceptés, sauf dans le cas où le produit est arrivé endommagé.

2.2. Remboursement ou Renvoi en cas de Dommages à l’Arrivée : Si votre article est endommagé lors de la livraison, veuillez nous fournir des preuves photographiques du produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

3. Procédure en Cas de Dommages à l’Arrivée

3.1. Notification : Pour signaler un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l’adresse suivante : [adresse e-mail].

3.2. Preuves photographiques : Veuillez inclure des photographies claires montrant les dommages subis par le produit, ainsi que des images du colis extérieur.

3.3. Délai : Vous devez nous informer des dommages dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

4. Éligibilité au Remboursement ou au Renvoi

4.1. Validation des Dommages : Après avoir examiné les preuves fournies, nous confirmerons l’admissibilité du produit au remboursement ou au renvoi.

4.2. Remboursement ou Renvoi : Si votre réclamation est approuvée, vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un renvoi du produit endommagé, selon votre préférence.

5. Exclusions

5.1. Usage Inapproprié : Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou de négligence ne sont pas couverts par notre politique de remboursement ou de renvoi.

6. Coordonnées

Pour toute question ou pour signaler des dommages à la réception, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@r-lenny.ch.

Nous nous engageons à résoudre rapidement et équitablement toute situation impliquant des produits endommagés. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Return and Refund Policy

1. General

We understand that customer satisfaction is paramount. However, due to the nature of our products, we do not accept returns for reasons other than damaged items upon arrival. Please carefully read our return and refund policy before placing your order.

2. No Return, Refund, or Replacement Except for Damaged Items Upon Arrival

2.1. No Return Policy: Returns are not accepted, except in the case where the product has arrived damaged.

2.2. Refund or Replacement for Damaged Items Upon Arrival: If your item is damaged during delivery, please provide photographic evidence of the damaged product within 48 hours of receiving your order.

3. Procedure for Damaged Items Upon Arrival

3.1. Notification: To report a damaged product, please contact us immediately via email at [email address].

3.2. Photographic Evidence: Please include clear photographs showing the damages to the product, as well as images of the external packaging.

3.3. Timeframe: You must inform us of damages within 48 hours of receiving your order.

4. Eligibility for Refund or Replacement

4.1. Damage Validation: After reviewing the provided evidence, we will confirm the eligibility of the product for a refund or replacement.

4.2. Refund or Replacement: If your claim is approved, you will have the option of a full refund or a replacement of the damaged product, according to your preference.

5. Exclusions

5.1. Improper Use: Damages resulting from improper use or negligence are not covered by our refund or replacement policy.

6. Contact Information

For any inquiries or to report damages upon receipt, please contact us at the following email address: info@r-lenny.ch

We are committed to promptly and fairly resolving any situation involving damaged products. Thank you for your understanding and cooperation.